Condiciones de Uso

Última actualización: octubre de 2026

Estas Condiciones de Uso («Condiciones») regulan su acceso a OutbreakGuard («nosotros», «nuestro») y su uso, incluidos nuestro sitio web, la aplicación móvil, el panel para clínicas y laboratorios y los servicios relacionados (el «Servicio»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si crea una cuenta en nombre de una organización, confirma que tiene autoridad para obligarla.

Cuentas y Elegibilidad

El Servicio está destinado a explotaciones agrícolas, clínicas veterinarias y laboratorios de diagnóstico, exclusivamente para uso empresarial y profesional. Debe tener al menos 18 años, proporcionar información precisa al crear una cuenta y mantenerla actualizada. La persona que crea la cuenta de una organización (el «titular de la cuenta») es responsable de la suscripción y la facturación de dicha organización, de qué miembros del equipo y clínicas veterinarias tienen acceso, y de los ajustes de la organización, incluida la Compartición de datos. Los laboratorios se incorporan mediante solicitud, que podemos aceptar o rechazar.

Planes de Suscripción

Ofrecemos un plan Gratuito y planes de pago — Premium para explotaciones agrícolas, Vet Premium para clínicas veterinarias y Enterprise para empresas más grandes o con varias organizaciones — cada uno con sus propios límites. Los laboratorios pagan, en lugar de una suscripción, la tarifa de plataforma descrita más abajo. Los precios y límites se muestran en la aplicación y en outbreakguard.com/compare; los precios dependen del país en el que esté registrada su organización y no incluyen el IVA ni impuestos similares. Los acuerdos a medida se rigen por estas Condiciones junto con cualquier formulario de pedido acordado.

Duración del Contrato, Renovación y Cancelación

Los planes de pago se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente hasta que se cancele la renovación. Los planes mensuales se extienden de un periodo de facturación al siguiente; el periodo de facturación es un mes natural o un periodo fijo de 30 días, como se indica al pagar. Los planes anuales se pagan por adelantado por 12 meses. El titular de la cuenta puede cancelar la renovación desde la página de facturación; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado, y los periodos ya pagados, incluidos los pagados por adelantado, no son reembolsables. Si la cancelación no está disponible en la aplicación, escríbanos antes de su fecha de renovación y desactivaremos la renovación. El paso a un plan inferior surte efecto en la siguiente renovación.

Complementos

Se pueden añadir usuarios, ubicaciones y personal elegible del panel veterinario adicionales a un plan de pago como complementos, facturados con el mismo intervalo que su plan. Los aumentos se cobran de forma prorrateada por el resto del periodo pagado. Las reducciones surten efecto de inmediato con un abono en su próxima factura, o en la siguiente renovación, según se indique al hacer el cambio.

Pago, Reembolsos y Pagos Fallidos

Los pagos con tarjeta son gestionados por Stripe. Al suscribirse, usted nos autoriza a cargar en su método de pago de forma recurrente hasta que se cancele la renovación. Salvo que la ley exija lo contrario, las tarifas ya pagadas no son reembolsables. Si un pago falla, el acceso de las organizaciones cubiertas puede restringirse hasta que se efectúe el pago; sus datos se conservan.

Cambios en los Planes y Precios

Podemos modificar nuestros planes, funciones o precios de vez en cuando. El precio acordado no cambia durante un periodo que ya haya pagado. Cuando un cambio afecte a su suscripción actual, le avisaremos con una antelación razonable antes de que surta efecto en una renovación posterior, y usted podrá cancelar la renovación antes de esa fecha.

Bonos Piloto y Acceso Promocional

Podemos emitir bonos piloto que den a una cuenta acceso gratuito y temporal a funciones de pago. Un bono no tiene valor monetario, está vinculado a la cuenta, puede canjearse una vez por cuenta y se aplica únicamente mientras la cuenta esté en el plan Gratuito. Cuando termina el acceso piloto, la cuenta continúa en el plan Gratuito salvo que usted pase a un plan de pago, y todo lo que supere los límites del plan Gratuito queda bloqueado. Podemos retirar o ampliar el acceso piloto.

Laboratorios Externos

Las clínicas veterinarias pueden utilizar el Servicio para solicitar análisis a laboratorios. El contrato de servicios de laboratorio se celebra entre la clínica y el laboratorio, y el pago se realiza directamente entre ambos; OutbreakGuard no es parte de él. Los laboratorios son responsables de sus resultados y pagan a OutbreakGuard una tarifa de plataforma sobre los importes facturados a través del Servicio, al tipo indicado en su cuenta; el acceso puede restringirse mientras haya tarifas vencidas. Cada clínica fija sus propios precios a las explotaciones. Cuando una clínica cobra a una explotación a través del Servicio, la clínica es la vendedora y el pago se realiza directamente a la clínica.

Conexiones entre Explotaciones y Clínicas Veterinarias

Conectar una explotación con una clínica veterinaria permite a esa clínica y a los veterinarios que esta asigne utilizar los datos de la explotación en el Servicio y recibir los casos que la explotación escale. La explotación puede terminar la conexión desde la aplicación, con un preaviso de 14 días.

Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para su finalidad — bioseguridad, sanidad animal y comunicación entre la explotación y el veterinario —, a proporcionar información precisa al comunicar avisos o incidentes y a no hacer un uso indebido del Servicio, intentar interrumpirlo ni utilizarlo para almacenar o transmitir contenido ilícito. No debe compartir sus credenciales, acceder a datos para los que no esté autorizado, copiar o extraer datos del Servicio por medios automatizados ni utilizarlo para enviar mensajes no solicitados.

Datos y Contenido

Usted conserva la propiedad de los datos que envía al Servicio. Nos concede el derecho a alojarlos y tratarlos para prestar el Servicio, y confirma que está autorizado para añadir el contenido, las fotos y los datos de otras personas que suba. Podemos utilizar y compartir datos del Servicio para mejorar la vigilancia de enfermedades animales y el Servicio, según se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas Condiciones.

Enfermedades de Declaración Obligatoria y Autoridades

El Servicio apoya el criterio profesional y no lo sustituye. Su cribado automático puede señalar una posible enfermedad de declaración obligatoria; una señal es una alerta, no un diagnóstico. Usted sigue siendo responsable de sus propias obligaciones legales, incluida la de comunicar a la autoridad competente cualquier sospecha de enfermedad; OutbreakGuard no realiza comunicaciones en su nombre. Podemos facilitar información a un veterinario oficial o a una autoridad competente cuando la ley lo exija o ante un requerimiento legal.

Terminación

Al vencer la suscripción, se restringe el acceso de los miembros y veterinarios conectados a las organizaciones cubiertas; los datos, membresías y conexiones se conservan, y el titular de la cuenta puede reactivar el servicio desde la facturación. Para que los datos de su organización se exporten o eliminen, póngase en contacto con nosotros. Podemos suspender o dar por terminado el acceso por incumplimiento, uso indebido o impago continuado.

Exenciones de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona «tal cual» y es una herramienta de comunicación y registro — no sustituye el criterio ni el diagnóstico veterinario profesional, y no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, y nuestra responsabilidad total derivada de su uso del Servicio se limita a las tarifas que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al origen de la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita una responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Legislación Aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Si una traducción de estas Condiciones difiere de la versión inglesa, prevalece la versión inglesa.

Cambios en Estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Si realizamos cambios materiales, proporcionaremos un aviso razonable antes de que entren en vigor, por ejemplo por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.

Contacto

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros en info@outbreakguard.com.